Algemene
Voorwaarden zoals gehanteerd door PRINTGOEDKOOP.NL
PRINTGOEDKOOP.NL is een handelsnaam van Compuvice B.V.
Algemene
voorwaarden van FENIT
Gedeponeerd bij de Griffie van de Arrondissementsrechtbank te Den
Haag op 3 juni 2003 onder nummer 60/2003
© FENIT 2003
ALGEMENE
BEPALINGEN
1.
Aanbiedingen overeenkomst
1.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen,
rechtsbetrekkingen en overeenkomsten waarbij leverancier goederen en/of
diensten van welke aard ook aan cliënt levert. Afwijkingen en aanvullingen
van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk
en schriftelijk zijn overeengekomen.
1.2
Alle aanbiedingen en andere uitingen van leverancier zijn vrijblijvend,
tenzij door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Cliënt staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem
aan leverancier opgegeven maten, eisen, specificaties van de prestatie en
andere gegevens waarop leverancier zijn aanbieding baseert.
1.3
Toepasselijkheid van inkoop‑ of andere voorwaarden van cliënt wordt
uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.4
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd
wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig
van kracht blijven.
1.5
Leverancier kan steeds (nadere) eisen stellen aan communicatie tussen
partijen of het verrichten van rechtshandelingen per email.
2.
Prijs en betaling
2.1
Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke
van overheidswege worden opgelegd.
2.2
Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting van cliënt, geldt
dat leverancier gerechtigd is schriftelijk op een termijn van ten minste
drie maanden de geldende prijzen en tarieven aan te passen. Indien cliënt
niet akkoord wenst te gaan met een dergelijke aanpassing, is cliënt
gerechtigd binnen dertig dagen na de kennisgeving de overeenkomst te
beëindigen tegen de datum waarop de aanpassing in werking zou treden.
2.3
Partijen zullen in de overeenkomst de datum of data waarop leverancier de
vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan cliënt in rekening brengt,
vastleggen. Facturen worden door cliënt betaald volgens de op de factuur
vermelde betalingscondities. Bij gebreke van een specifieke regeling zal
cliënt binnen dertig dagen na factuurdatum betalen. Cliënt is niet
gerechtigd tot verrekening of tot opschorting van een betaling.
2.4
Indien cliënt de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, is cliënt,
zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het
openstaande bedrag wettelijke rente verschuldigd. Indien cliënt na aanmaning
of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan leverancier
de vordering uit handen geven, in welk geval cliënt naast het dan
verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle
gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder kosten berekend door
externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten. Tevens is cliënt
de door leverancier gemaakte kosten van een mislukte mediation verschuldigd
indien cliënt bij vonnis wordt veroordeeld tot geheel of gedeeltelijke
betaling van het openstaande bedrag.
3.
Vertrouwelijke gegevens, overname personeel en privacy
3.1
Elk der partijen garandeert dat alle van de andere partij ontvangen
gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard
zijn, geheim blijven, tenzij een wettelijke plicht openbaarmaking van die
gegevens gebiedt. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze
slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens
worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der
partijen als zodanig zijn aangeduid.
3.2
Elk der partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst evenals één
jaar na beëindiging daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke
toestemming van de andere partij, medewerkers van de andere partij die
betrokken zijn of zijn geweest bij de uitvoering van de overeenkomst, in
dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken.
Leverancier zal de betreffende toestemming in voorkomend geval niet
onthouden indien cliënt een passende schadeloosstelling heeft aangeboden.
3.3
Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van personen van wie
persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een
persoonsregistratie die door cliënt wordt gehouden of waarvoor cliënt uit
hoofde van de wet anderszins verantwoordelijk is, tenzij cliënt bewijst dat
de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen uitsluitend aan
leverancier toerekenbaar zijn.
4.
Voorbehoud van eigendom en rechten, zaaksvorming en retentie
4.1
Alle aan cliënt geleverde zaken blijven eigendom van leverancier totdat alle
bedragen die cliënt verschuldigd is voor de krachtens de overeenkomst
geleverde of te leveren zaken of verrichte of te verrichten werkzaamheden,
evenals alle overige bedragen die cliënt wegens het tekortschieten in de
betalingsverplichting verschuldigd is, volledig aan leverancier zijn
voldaan. Een cliënt die als wederverkoper optreedt, zal alle zaken die
onderworpen zijn aan het eigendomsvoorbehoud van leverancier mogen verkopen
en doorleveren voor zover dat gebruikelijk is in het kader van de normale
uitoefening van zijn bedrijf. Indien cliënt (mede) uit door leverancier
geleverde zaken een nieuwe zaak vormt, vormt cliënt die zaak slechts voor
leverancier en houdt cliënt de nieuw gevormde zaak voor leverancier totdat
cliënt alle uit hoofde van de overeenkomst verschuldigde bedragen heeft
voldaan; leverancier heeft in dat geval tot het moment van volledige
voldoening door cliënt alle rechten als eigenaar van de nieuw gevormde zaak.
4.2
Rechten worden in voorkomend geval aan cliënt steeds verleend of
overgedragen onder de voorwaarde dat cliënt de daarvoor overeengekomen
vergoedingen tijdig en volledig betaalt.
4.3
Leverancier kan de in het kader van de overeenkomst ontvangen of
gegenereerde zaken, producten, vermogensrechten, gegevens, documenten,
databestanden en (tussen-)resultaten van de dienstverlening van leverancier
onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte, totdat
cliënt alle aan leverancier verschuldigde bedragen betaald heeft.
5.
Risico
5.1
Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van zaken, producten,
programmatuur of gegevens die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op
cliënt over op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van
cliënt of een hulppersoon van cliënt zijn gebracht.
6.
Rechten van intellectuele of industriële eigendom
6.1
Alle rechten van intellectuele en industriële eigendom op de krachtens de
overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur,
websites, databestanden, apparatuur of andere materialen zoals analyses,
ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend
materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij leverancier, diens
licentiegevers of diens toeleveranciers. Cliënt verkrijgt uitsluitend de
gebruiksrechten die bij deze voorwaarden en de wet uitdrukkelijk worden
toegekend. Ieder ander of verdergaand recht van cliënt tot verveelvoudiging
van programmatuur, websites, databestanden of andere materialen is
uitgesloten. Een aan cliënt toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief en
niet-overdraagbaar aan derden.
6.2
Indien in afwijking van artikel 6.1 leverancier bereid is zich te verbinden
tot overdracht van een recht van intellectuele of industriële eigendom, kan
een zodanige verbintenis steeds slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden
aangegaan. Indien partijen schriftelijk en uitdrukkelijk overeenkomen dat
rechten intellectuele of industriële eigendom ten aanzien van specifiek voor
cliënt ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of
andere materialen, over zullen gaan op cliënt, dan laat dit de bevoegdheid
van leverancier onverlet om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende
onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, documentatie, werken,
programmeertalen en dergelijke, zonder enige beperking voor andere
doeleinden toe te passen en te exploiteren, hetzij voor zich zelf hetzij
voor derden. Evenmin tast een overdracht van rechten van intellectuele of
industriële eigendom het recht van leverancier aan om ten behoeve van
zichzelf of derden ontwikkelingen te ondernemen die soortgelijk zijn aan die
welke ten behoeve van cliënt zijn of worden gedaan.
6.3
Het is cliënt niet toegestaan enige aanduiding betreffende het
vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken,
handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit
de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen te
verwijderen of te wijzigen.
6.4
Het is leverancier toegestaan technische maatregelen te nemen ter
bescherming van de programmatuur of met het oog op overeengekomen
beperkingen in de duur van het recht tot gebruik van de programmatuur. Het
is cliënt niet toegestaan een dergelijke technische maatregel te verwijderen
of te ontwijken. Indien beveiligingsmaatregelen tot gevolg hebben dat cliënt
geen reservekopie van programmatuur kan maken, zal leverancier cliënt
desgevraagd een reservekopie ter beschikking stellen.
6.5
Tenzij leverancier een reservekopie van de programmatuur aan cliënt ter
beschikking stelt, mag cliënt één reservekopie van de programmatuur maken,
welke uitsluitend gebruikt mag worden ter bescherming tegen onvrijwillig
bezitsverlies of beschadiging. Installatie van de reservekopie geschiedt
slechts na onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. Een reservekopie
dient te zijn voorzien van dezelfde labels en aanduidingen van auteursrecht
als aanwezig op het oorspronkelijke exemplaar (zie artikel 6.3).
6.6
Met inachtneming van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden is
cliënt gerechtigd tot verbetering van fouten in hem ter beschikking gestelde
programmatuur als dat noodzakelijk is voor het met de programmatuur beoogde
gebruik. Waar in deze algemene voorwaarden sprake is van ‘fouten’, wordt
daaronder verstaan het substantieel niet voldoen aan de door leverancier
schriftelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties en,
ingeval van maatwerkprogrammatuur en websites, aan de tussen partijen
schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische
specificaties. Van een fout is alleen sprake indien cliënt deze kan aantonen
en indien deze reproduceerbaar is. Cliënt is gehouden van fouten onverwijld
melding aan leverancier te maken.
6.7
Leverancier vrijwaart cliënt tegen elke rechtsvordering van een derde welke
gebaseerd is op de bewering dat door leverancier zelf ontwikkelde
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen
inbreuk maken op een in Nederland geldend recht van intellectuele of
industriële eigendom, onder de voorwaarde dat cliënt leverancier onverwijld
schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de rechtsvordering
en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele
schikkingen, geheel overlaat aan leverancier. Cliënt zal daartoe de nodige
volmachten, informatie en medewerking aan leverancier verlenen om zich,
indien nodig in naam van cliënt, tegen deze rechtsvorderingen te verweren.
Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreuk verband
houdt (i) met door cliënt ter gebruik, bewerking, verwerking of incorporatie
aan leverancier ter beschikking gestelde materialen, dan wel (ii) met
wijzigingen die cliënt in de programmatuur, website, databestanden,
apparatuur of andere materialen heeft aangebracht of door derden heeft laten
aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vast staat dat de door
leverancier zelf ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden,
apparatuur of andere materialen inbreuk maken op enig aan een derde
toebehorend recht van intellectuele of industriële eigendom of indien naar
het oordeel van leverancier een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk
zich voordoet, zal leverancier zo mogelijk zorg dragen dat cliënt het
geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere programmatuur, websites,
databestanden, apparatuur of de betreffende andere materialen ongestoord kan
blijven gebruiken, bijvoorbeeld door aanpassing van de inbreukmakende
onderdelen of door verwerving van een gebruiksrecht ten behoeve van cliënt.
Indien leverancier naar zijn uitsluitend oordeel niet of niet anders dan op
voor hem (financieel) onredelijk bezwarende wijze kan zorg dragen dat cliënt
het geleverde ongestoord kan blijven gebruiken, zal leverancier het
geleverde tegen creditering van de verwervingskosten onder aftrek van een
redelijke gebruiksvergoeding terugnemen. Leverancier zal zijn keuze in dit
kader niet maken dan na overleg met cliënt. Iedere andere of verdergaande
aansprakelijkheid of vrijwaringsverplichting van leverancier wegens
schending van rechten van intellectuele of industriële eigendom van een
derde is geheel uitgesloten, daaronder begrepen aansprakelijkheid en
vrijwaringsverplichtingen van leverancier voor inbreuken die veroorzaakt
worden door het gebruik van de geleverde programmatuur, websites,
databestanden, apparatuur en/of materialen (i) in een niet door leverancier
gemodificeerde vorm, (ii) in samenhang met niet door leverancier geleverde
of verstrekte zaken of programmatuur of (iii) op een andere wijze dan
waarvoor de apparatuur, programmatuur, websites, databestanden en/of andere
materialen zijn ontwikkeld of bestemd.
6.8
Cliënt garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen
beschikbaarstelling aan leverancier van apparatuur, programmatuur, voor
websites bestemd materiaal (beeldmateriaal, tekst, muziek, domeinnamen,
logo’s etc.), databestanden, of andere materialen, waaronder
ontwerpmateriaal, met het doel van gebruik, bewerking, installatie of
incorporatie (bijv. in een website). Cliënt zal leverancier vrijwaren tegen
elke actie die gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen,
gebruiken, bewerken, installeren of incorporeren inbreuk maakt op enig recht
van derden.
7.
Medewerking door cliënt; telecommunicatie
7.1
Cliënt zal leverancier steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering
van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen
verschaffen en alle medewerking verlenen, waaronder het verstrekken van
toegang tot zijn gebouwen. Indien cliënt in het kader van het verlenen van
medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst eigen personeel inzet, zal
dit personeel beschikken over de noodzakelijke kennis, ervaring, capaciteit
en kwaliteit.
7.2
Cliënt draagt het risico van de selectie, het gebruik en de toepassing in
zijn organisatie van de apparatuur, programmatuur, websites, databestanden
en andere producten en materialen en van de door leverancier te verlenen
diensten, en is eveneens verantwoordelijk voor de controle- en
beveiligingsprocedures en een adequaat systeembeheer.
7.3
Indien cliënt programmatuur, websites, materialen, databestanden of gegevens
op een informatiedrager aan leverancier ter beschikking stelt, zullen deze
voldoen aan de door leverancier voorgeschreven specificaties.
7.4
Indien cliënt de voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke
gegevens, apparatuur, programmatuur of medewerkers niet, niet tijdig of niet
overeenkomstig de afspraken ter beschikking van leverancier stelt of indien
cliënt op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft
leverancier het recht tot gehele of gedeeltelijke opschorting van de
uitvoering van de overeenkomst en heeft hij het recht om de daardoor
ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen,
een en ander onverminderd het recht van leverancier tot uitoefening van enig
ander wettelijk recht.
7.5
Ingeval medewerkers van leverancier op locatie van cliënt werkzaamheden
verrichten, draagt cliënt kosteloos zorg voor de door die medewerkers in
redelijkheid gewenste faciliteiten, zoals een werkruimte met computer- en
telecommunicatiefaciliteiten. De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen
aan alle geldende (wettelijke) eisen en voorschriften betreffende
arbeidsomstandigheden. Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van
derden, waaronder medewerkers van leverancier, die in verband met de
uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van
handelen of nalaten van cliënt of van onveilige situaties in diens
organisatie. Cliënt zal de binnen zijn organisatie geldende huis- en
beveiligingsregels tijdig aan de in te zetten medewerkers van leverancier
kenbaar maken.
7.6
Indien bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van
telecommunicatiefaciliteiten, waaronder internet, is cliënt verantwoordelijk
voor de juiste keuze en de tijdige en adequate beschikbaarheid ervan,
behoudens voor die faciliteiten welke onder direct gebruik en beheer van
leverancier staan. Leverancier is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten
wegens transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze
faciliteiten, tenzij cliënt bewijst dat deze schade of kosten het gevolg
zijn van opzet of grove schuld van leverancier of diens leidinggevenden.
Indien bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van
telecommunicatiefaciliteiten is leverancier gerechtigd cliënt toegangs- of
identificatiecodes toe te wijzen. Leverancier kan toegewezen toegangs- of
identificatiecodes wijzigen. Cliënt behandelt de toegangscodes vertrouwelijk
en met zorg en maakt deze slechts aan geautoriseerde personeelsleden
kenbaar. Leverancier is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten die het
gevolg zijn van misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes wordt
gemaakt.
8.
Leveringstermijnen
8.1
Alle door leverancier genoemde of overeengekomen (leverings)termijnen zijn
naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan
van de overeenkomst aan leverancier bekend waren. Leverancier spant zich er
naar behoren voor in overeengekomen (leverings)termijnen zoveel mogelijk in
acht te nemen. De enkele overschrijding van een genoemde of overeengekomen
(leverings)termijn brengt leverancier niet in verzuim. In alle gevallen,
derhalve ook indien partijen schriftelijk en uitdrukkelijk een uiterste
termijn zijn overeengekomen, komt leverancier wegens tijdsoverschrijding
eerst in verzuim nadat cliënt hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld.
Leverancier is niet gebonden aan al dan niet uiterste (leverings)termijnen
die vanwege buiten zijn macht gelegen omstandigheden die zich na het aangaan
van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald kunnen worden.
Evenmin is leverancier gebonden aan een al dan niet uiterste
leveringstermijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de
overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties etc.) zijn
overeengekomen. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen
leverancier en cliënt zo spoedig mogelijk in overleg treden.
9.
Beëindiging overeenkomst
9.1
Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de
overeenkomst slechts toe indien de andere partij, steeds in alle gevallen na
een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke
ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering
van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke
verplichtingen uit de overeenkomst.
9.2
Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door
volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk
der partijen na goed overleg en onder opgave van redenen door schriftelijke
opzegging worden beëindigd. Indien tussen partijen geen uitdrukkelijke
opzegtermijn is overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke termijn
in acht te worden genomen. Partijen zullen wegens opzegging nimmer tot enige
schadevergoeding zijn gehouden.
9.3
In afwijking van wat de wet daaromtrent door middel van regelend recht heeft
bepaald, kan cliënt een overeenkomst van dienstverlening slechts opzeggen in
de gevallen geregeld in deze voorwaarden.
9.4
Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met
onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk beëindigen indien
de wederpartij -al dan niet voorlopig- surséance van betaling wordt
verleend, indien ten aanzien van wederpartij faillissement wordt aangevraagd
of indien de onderneming van de wederpartij wordt geliquideerd of beëindigd
anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen.
Leverancier is wegens deze beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds
ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval van
faillissement van cliënt vervalt het recht tot gebruik van aan cliënt ter
beschikking gestelde programmatuur van rechtswege.
9.5
Indien cliënt op het moment van de ontbinding als bedoeld in artikel 9.1
reeds prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen
deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting geen
voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij cliënt bewijst dat leverancier ten
aanzien van die prestaties in verzuim is. Bedragen die leverancier vóór de
ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij ter uitvoering van
de overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven met
inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd
en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
10.
Aansprakelijkheid van Leverancier; vrijwaring
10.1
De totale aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming
in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe
schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs
(excl. BTW). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is
met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor de overeenkomst
bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. BTW)
bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe
schade echter meer bedragen dan € 500.000 ((vijfhonderd duizend Euro). Onder
directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. redelijke kosten die cliënt zou moeten maken om
de prestatie van leverancier aan de overeenkomst te laten beantwoorden; deze
vervangende schade wordt echter niet vergoed indien de overeenkomst door of
op vordering van cliënt wordt ontbonden.
b. redelijke kosten die cliënt heeft gemaakt voor
het noodgedwongen langer operationeel houden van zijn oude systeem of
systemen en daarmee samenhangende voorzieningen doordat leverancier op een
voor hem bindende uiterste leverdatum niet heeft geleverd, verminderd met
eventuele besparingen die het gevolg zijn van de vertraagde levering;
c. redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van
de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking
heeft op directe schade in de zin van deze voorwaarden;
d. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of
beperking van schade, voor zover cliënt aantoont dat deze kosten hebben
geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze voorwaarden.
10.2
De aansprakelijkheid van leverancier voor schade door dood of lichamelijk
letsel of wegens materiële beschadiging van zaken bedraagt totaal nimmer
meer dan € 1.250.000 (één miljoen tweehonderdvijftig duizend Euro).
10.3
Aansprakelijkheid van leverancier voor indirecte schade, gevolgschade,
gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door
bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van cliënt,
verminking of verlies van data, schade verband houdende met het gebruik van
door cliënt aan leverancier voorgeschreven zaken, materialen of software van
derden, schade verband houdende met de inschakeling van door cliënt aan
leverancier voorgeschreven toeleveranciers en alle andere vormen van schade
dan genoemd in artikel 10.1 en 10.2, uit welken hoofde dan ook, is
uitgesloten.
10.4
De in voorgaande leden van dit artikel 10 genoemde beperkingen komen te
vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove
schuld van leverancier of diens leidinggevenden.
10.5
De aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de
nakoming van een overeenkomst ontstaat in alle gevallen slechts indien
cliënt leverancier onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt,
waarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming wordt
gesteld, en leverancier ook na die termijn toerekenbaar te kort blijft
schieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient
een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming
te bevatten, zodat leverancier in staat is adequaat te reageren.
10.6
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds
dat cliënt de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan
schriftelijk bij leverancier meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding
tegen leverancier vervalt door het enkele verloop van 24 maanden na het
ontstaan van de vordering.
10.7
Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden wegens
productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem
dat door cliënt aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door
leverancier geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen,
behoudens indien en voor zover cliënt bewijst dat de schade is veroorzaakt
door die apparatuur, programmatuur of andere materialen.
10.8
Het bepaalde in dit artikel geldt ook ten gunste van alle (rechts)personen
waarvan leverancier zich ter uitvoering van de overeenkomst bedient.
11.
Overmacht
11.1
Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien
hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt
mede verstaan overmacht van toeleveranciers van leverancier, het niet naar
behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die door cliënt aan
leverancier zijn voorgeschreven evenals gebrekkigheid van zaken, materialen,
programmatuur van derden waarvan het gebruik door cliënt aan leverancier is
voorgeschreven.
11.2
Indien een overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben
partijen het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te
beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd is, wordt in
dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens
iets verschuldigd zullen zijn.
12
Toepasselijk recht en geschillen
12.1
De overeenkomsten tussen leverancier en cliënt worden beheerst door
Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is
uitgesloten.
12.2
Geschillen welke tussen leverancier en cliënt mochten ontstaan naar
aanleiding van een tussen leverancier en cliënt gesloten overeenkomst dan
wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn,
worden beslecht door middel van arbitrage overeenkomstig het
Arbitragereglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering te
Den Haag, een en ander onverminderd het recht van partijen een voorziening
in arbitraal kort geding te vragen en onverminderd het recht der partijen
tot het treffen van conservatoire rechtsmaatregelen.
12.3
Teneinde een minnelijke oplossing van een bestaand of mogelijk
toekomstig geschil te beproeven, kan de meest gerede partij steeds een
ICT-mediation conform het ICT-mediation reglement van de Stichting
Geschillenoplossing Automatisering te Den Haag beginnen. ICT-mediation
conform dit reglement is gericht op bemiddeling door een of meer mediators.
Deze procedure leidt niet tot een voor partijen bindend oordeel. Deelname
aan deze procedure geschiedt op basis van vrijwilligheid. Het bepaalde in
dit artikellid verzet zich er niet tegen dat een partij die dat wenst, de
procedure van ICT-mediation passeert en al aanstonds de in artikel 12.2
genoemde geschillenregeling volgt.
COMPUTERSERVICE
De in dit hoofdstuk “Computerservice” vermelde bepalingen
zijn, naast de Algemene Bepalingen uit deze algemene voorwaarden, van
toepassing indien leverancier diensten op het gebied van computerservice
verleent, waaronder wordt verstaan de automatische verwerking van gegevens
met behulp van door leverancier beheerde programmatuur en apparatuur.
13
Duur
13.1
Indien de overeenkomst betrekking heeft op het periodiek of regelmatig
verlenen van computerservice, wordt de overeenkomst aangegaan voor de tussen
partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar
geldt. De duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de
duur van de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij cliënt of leverancier
de overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn
van drie maanden voor het einde van de betreffende periode.
14 Uitvoering van de werkzaamheden
14.1
Leverancier verricht de computerservice slechts in opdracht van cliënt.
Indien leverancier krachtens een bevoegd gegeven bevel van een
overheidsinstantie computerservice verricht met betrekking tot gegevens van
cliënt of zijn personeel, zullen alle daaraan verbonden kosten aan cliënt in
rekening worden gebracht. Leverancier zal de computerservice met zorg
verrichten overeenkomstig de met cliënt schriftelijk vastgelegde procedures
en afspraken.
14.2
Alle door leverancier te verwerken gegevens zullen overeenkomstig de door
leverancier te stellen voorwaarden door cliënt worden geprepareerd en
aangeleverd. Cliënt zal de te verwerken gegevens brengen naar en de
resultaten van de verwerking ophalen van de plaats waar leverancier de
computerservice uitvoert. Transport en transmissie, op welke wijze dan ook,
geschieden voor rekening en risico van cliënt, ook indien deze door
leverancier worden uitgevoerd of verzorgd.
14.3
Cliënt staat er voor in dat alle door hem aan leverancier ter uitvoering van
de computerservice ter beschikking gestelde materialen, gegevens,
programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en
dat alle aan leverancier verstrekte informatiedragers voldoen aan de
specificaties van leverancier.
14.4
Alle door leverancier bij de computerservice gebruikte apparatuur,
programmatuur en andere zaken blijven het eigendom respectievelijk voorwerp
van intellectuele en industriële eigendom van leverancier, ook indien cliënt
een vergoeding betaalt voor het ontwikkelen of aanschaffen ervan door
leverancier. Leverancier kan de van cliënt ontvangen producten en gegevens
en de gegenereerde resultaten van de verwerking onder zich houden totdat
cliënt alle aan leverancier verschuldigde bedragen betaald heeft.
14.5
Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de computerservice
aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de bij cliënt
geldende procedures tot gevolg hebben, zal leverancier cliënt hierover zo
tijdig mogelijk inlichten en komen de kosten van deze verandering voor
rekening van cliënt. In dat geval kan cliënt de overeenkomst schriftelijk
door opzegging beëindigen tegen de datum waarop de wijziging in werking
treedt, tenzij deze wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante
wetgeving of andere door bevoegde instanties gegeven voorschriften of
leverancier de kosten van deze wijziging voor zijn rekening neemt.
14.6
Leverancier spant zich er naar beste kunnen voor in dat de door hem bij de
uitvoering van de computerservice gebruikte programmatuur tijdig wordt
aangepast aan wijzigingen in de door hem in het kader van zijn
dienstverlening beheerde Nederlandse wet- en regelgeving. Op verzoek zal
leverancier tegen zijn gebruikelijke tarieven cliënt adviseren over de
gevolgen van deze aanpassingen voor cliënt.
15.
Beveiliging, privacy en bewaartermijnen
15.1
Leverancier voldoet aan de verplichtingen die uit hoofde van de wetgeving
betreffende de verwerking van persoonsgegevens als bewerker op hem rusten.
Leverancier zal zorgdragen voor passende technische en organisatorische
maatregelen om (persoons)gegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige
vorm van onrechtmatige verwerking.
15.2
Cliënt staat ervoor in dat alle wettelijke voorschriften betreffende de
verwerking van persoonsgegevens, daaronder begrepen de voorschriften die bij
of krachtens de Wet Bescherming Persoonsgegevens zijn gegeven, stipt in acht
worden genomen en dat alle voorgeschreven aanmeldingen zijn verricht en alle
vereiste toestemmingen tot verwerking van persoonsgegevens zijn verkregen.
Cliënt zal leverancier alle terzake gevraagde informatie onverwijld
schriftelijk verstrekken.
15.3
Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden die jegens
leverancier mochten worden ingesteld wegens een niet aan leverancier toe te
rekenen schending van de Wet Bescherming Persoonsgegevens en/of andere
wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens.
15.4
Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden, waaronder
overheidsinstellingen, die jegens leverancier mochten worden ingesteld
wegens schending van wetgeving inzake de wettelijke bewaartermijnen.
16.
Garantie
16.1
Leverancier is niet verantwoordelijk voor controle van de juistheid en
volledigheid van de resultaten van de computerservice. Cliënt zal na
ontvangst deze resultaten zelf controleren. Leverancier staat er niet voor
in dat de computerservice foutloos of zonder onderbrekingen wordt verleend.
Indien gebreken in de resultaten van de computerservice een direct gevolg
zijn van producten, programmatuur, informatiedragers, procedures of
bedieningshandelingen waarvoor leverancier uit hoofde van de overeenkomst
uitdrukkelijk verantwoordelijk is, zal leverancier de computerservice
herhalen teneinde naar beste vermogen deze onvolkomenheden te herstellen,
mits cliënt de onvolkomenheden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen
één week na ontvangst van de resultaten van de computerservice, schriftelijk
en gedetailleerd aan leverancier kenbaar maakt. Slechts indien gebreken in
de computerservice aan leverancier toerekenbaar zijn, wordt de herhaling
gratis uitgevoerd. Indien gebreken niet zijn toe te rekenen aan leverancier
en/of de gebreken het gevolg zijn van fouten of onvolkomenheden van cliënt,
zoals het aanleveren van onjuiste of onvolledige informatie, zal leverancier
de kosten van een eventuele herhaling volgens zijn gebruikelijke tarieven
aan cliënt in rekening brengen. Indien herstel van aan leverancier
toerekenbare gebreken technisch of redelijkerwijs niet mogelijk is, zal
leverancier de voor de betreffende computerservice door cliënt verschuldigde
bedragen crediteren, zonder verder of anderszins jegens cliënt aansprakelijk
te zijn. Aan cliënt komen geen andere rechten wegens gebreken in de
computerservice toe dan die welke in deze garantieregeling zijn beschreven.
DIENSTVERLENING
De in dit hoofdstuk “Dienstverlening” vermelde bepalingen
zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van
toepassing indien leverancier diensten verleent, zoals advisering,
toepasbaarheidsonderzoek, consultancy, opleidingen, cursussen, trainingen,
ondersteuning, detachering, hosting, het ontwerpen, ontwikkelen,
implementeren of beheren van programmatuur, websites of informatiesystemen
en dienstverlening met betrekking tot netwerken. Deze bepalingen laten de in
deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen betreffende specifieke
diensten, zoals computerservice, de ontwikkeling van programmatuur en
onderhoud, onverlet.
17
Uitvoering
17.1
Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg
uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met cliënt schriftelijk
vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van leverancier worden
uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in
de schriftelijke overeenkomst leverancier uitdrukkelijk een resultaat heeft
toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is
omschreven. Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau worden steeds
slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen.
17.2
Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden,
is leverancier gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase
behoren uit te stellen totdat cliënt de resultaten van de daaraan
voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
17.3
Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is
leverancier gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening tijdige en
verantwoord gegeven aanwijzingen van cliënt op te volgen. Leverancier is
niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de
overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien dergelijke
aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden
worden vergoed conform artikel 18.
17.4
Indien een overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op
uitvoering door een bepaalde persoon, is leverancier steeds gerechtigd na
overleg met cliënt deze persoon te vervangen door een of meer andere
personen met dezelfde kwalificaties.
17.5
Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn
alle bedragen die betrekking hebben op door leverancier verleende diensten
eens per kalendermaand achteraf verschuldigd.
18.
Wijziging en meerwerk
18.1
Indien leverancier op verzoek of met voorafgaande instemming van cliënt
werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of
omvang van de overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze
werkzaamheden of prestaties door cliënt worden vergoed volgens de
gebruikelijke tarieven van leverancier. Van meerwerk is eveneens sprake
indien een systeemanalyse, een ontwerp of specificaties worden uitgebreid of
gewijzigd. Leverancier is nimmer verplicht aan een dergelijk verzoek te
voldoen en hij kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke
overeenkomst wordt gesloten
18.2
Cliënt aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in artikel
18.1 het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de
dienstverlening, en de wederzijdse verantwoordelijkheden van cliënt en
leverancier, kunnen worden beïnvloed. Het feit dat zich tijdens de
uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, is voor
cliënt nimmer grond voor ontbinding of beëindiging van de overeenkomst.
18.3
Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal
leverancier cliënt desgevraagd tevoren schriftelijk informeren over de
financiële consequenties van die extra werkzaamheden of prestaties.
19.
Opleidingen, cursussen en trainingen
19.1
Voor zover de dienstverlening van leverancier bestaat uit het verzorgen van
een opleiding, cursus of training, kan leverancier steeds vóór de aanvang
daarvan de terzake verschuldigde betaling verlangen. De gevolgen van een
annulering van deelname aan een opleiding, cursus of training worden
beheerst door de bij leverancier gebruikelijke regels.
19.2
Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van leverancier
aanleiding geeft, is leverancier gerechtigd de opleiding, cursus of training
te combineren met één of meer andere opleidingen, cursussen of trainingen,
of deze op een latere datum of een later tijdstip te laten plaatsvinden.
20.
Detachering
20.1
Van detachering in de zin van deze voorwaarden is sprake als leverancier een
medewerker (hierna: de gedetacheerde medewerker) aan cliënt ter beschikking
stelt teneinde deze medewerker onder toezicht en leiding c.q. regie van
cliënt werkzaamheden te laten uitvoeren.
20.2
Leverancier spant zich er voor in dat de gedetacheerde medewerker gedurende
de duur van de overeenkomst beschikbaar blijft, onverminderd het gestelde
in artikel 17.4 inzake vervanging.
20.3
Cliënt is gerechtigd om vervanging van de gedetacheerde medewerker te
verzoeken (i) indien de gedetacheerde medewerker aantoonbaar niet aan
uitdrukkelijk overeengekomen kwaliteitseisen voldoet en cliënt dit binnen
drie werkdagen na de aanvang van de werkzaamheden schriftelijk aan
leverancier kenbaar maakt, dan wel (ii) ingeval van langdurige ziekte of
uitdiensttreding van de gedetacheerde medewerker. Leverancier zal aan het
verzoek onverwijld met prioriteit aandacht geven. Leverancier staat er niet
voor in dat vervanging steeds mogelijk is. Indien vervanging niet of niet
aanstonds mogelijk is, vervallen de aanspraken van cliënt op verdere
nakoming van de overeenkomst evenals alle aanspraken van cliënt wegens
niet-nakoming van de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van cliënt
betreffende de verrichte werkzaamheden blijven in stand.
20.4
Leverancier is gehouden tot tijdige en volledige afdracht van de voor de
gedetacheerde medewerker in verband met de overeenkomst te betalen
loonbelasting en (voorschot-)premies voor sociale verzekeringen. Leverancier
vrijwaart cliënt voor alle wettelijke aanspraken van de belastingdienst
respectievelijk sociale verzekeringsinstanties met betrekking tot
belastingen en sociale verzekeringspremies welke direct samenhangen met de
terbeschikkingstelling door leverancier van de gedetacheerde medewerker (de
zgn. inlenersaansprakelijkheid), mits cliënt de afwikkeling van de
betreffende aanspraken geheel aan leverancier overlaat, hem daarbij alle
medewerking verleent en hem alle benodigde informatie en, indien door
leverancier gewenst, procesvolmachten verstrekt.
20.5
Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de selectie van de
medewerker dan wel voor de resultaten van werkzaamheden die onder toezicht
en leiding c.q. regie van cliënt tot stand zijn gekomen.
ONTWIKKELING VAN
PROGRAMMATUUR
De in dit hoofdstuk “Ontwikkeling van programmatuur”
vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene
voorwaarden en de bijzondere bepalingen uit het hoofdstuk “Dienstverlening”,
van toepassing indien leverancier in opdracht van cliënt programmatuur
ontwikkelt en deze eventueel installeert. Op deze programmatuur is ook het
hoofdstuk “Gebruik en onderhoud van programmatuur” van toepassing, behalve
voor zover daarvan in dit hoofdstuk wordt afgeweken. De in dit hoofdstuk
bedoelde rechten en verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op
computerprogrammatuur in een voor een gegevensverwerkende machine leesbare
vorm en vastgelegd op voor een zodanige machine leesbaar materiaal, alsmede
op de daarbij behorende documentatie. Daar waar in dit hoofdstuk over
programmatuur wordt gesproken, zijn daarmee tevens bedoeld websites.
21.
Ontwikkeling van programmatuur
21.1
Indien niet reeds bij het aangaan van de overeenkomst specificaties of een
ontwerp van de te ontwikkelen programmatuur aan leverancier ter hand zijn
gesteld, zullen partijen in overleg schriftelijk specificeren welke
programmatuur ontwikkeld zal worden en op welke manier dit zal geschieden.
Leverancier zal de ontwikkeling van de programmatuur met zorg uitvoeren op
basis van de door cliënt te verstrekken gegevens, voor de juistheid,
volledigheid en consistentie waarvan cliënt instaat. Indien partijen het
gebruik van een ontwikkelingsmethode zijn overeengekomen die zich er door
kenmerkt dat het ontwerpen en/of het ontwikkelen van onderdelen van de
programmatuur onderworpen is aan een nadere, tijdens de uitvoering van de
overeenkomst te bepalen prioriteitstelling, zal deze prioriteitstelling
steeds in overleg tussen partijen tot stand komen.
21.2
Leverancier is gerechtigd, doch niet verplicht, de juistheid, volledigheid
of consistentie van de aan hem ter beschikking gestelde gegevens,
specificaties of ontwerpen te onderzoeken en bij constatering van eventuele
onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op te schorten totdat cliënt
de betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen.
21.3
Onverminderd het bepaalde in artikel 6 verkrijgt cliënt slechts het recht
tot gebruik van de programmatuur in zijn eigen bedrijf of organisatie.
Slechts indien en voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk is
overeengekomen, kan de broncode van de programmatuur en de bij de
ontwikkeling van de programmatuur gemaakte technische documentatie aan
cliënt ter beschikking worden gesteld, in welk geval cliënt gerechtigd zal
zijn in deze programmatuur wijzigingen aan te brengen. Indien leverancier in
rechte gehouden wordt de broncode en/of de technische documentatie aan
cliënt ter beschikking te stellen, kan leverancier daarvoor een redelijke
vergoeding verlangen.
22.
Aflevering, installatie en acceptatie
22.1
Leverancier zal de te ontwikkelen programmatuur aan cliënt zoveel mogelijk
conform de schriftelijk vastgelegde specificaties afleveren en installeren,
dit laatste slechts indien een door leverancier uit te voeren installatie
schriftelijk is overeengekomen. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken
daaromtrent zal cliënt zelf de programmatuur installeren, inrichten,
parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en
gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is
leverancier niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.
22.2
Indien een acceptatietest is overeengekomen, bedraagt de testperiode
veertien dagen na aflevering of, indien een door leverancier uit te voeren
installatie schriftelijk is overeengekomen, na voltooiing van de
installatie. Gedurende de testperiode is het cliënt niet toegestaan de
programmatuur voor productieve of operationele doeleinden te gebruiken.
Leverancier kan steeds verlangen, derhalve ook indien zulks niet
uitdrukkelijk is overeengekomen, dat cliënt met voldoende gekwalificeerd
personeel een deugdelijke test van voldoende omvang en diepgang uitvoert op
(tussen-)resultaten van de ontwikkelingswerkzaamheden en dat de
testresultaten schriftelijk, overzichtelijk en begrijpelijk aan leverancier
worden gerapporteerd.
22.3
De programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd:
a. indien tussen partijen niet een acceptatietest is
overeengekomen: bij de aflevering of, indien een door leverancier uit te
voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing van de
installatie, dan wel
b. indien tussen partijen een acceptatietest is
overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode, dan wel
c.
indien leverancier vóór het einde van de testperiode een testrapport als
bedoeld in artikel 22.5 ontvangt: op het moment dat de in dat testrapport
genoemde fouten in de zin van artikel 6.6 zijn hersteld, onverminderd de
aanwezigheid van onvolkomenheden die volgens artikel 22.6 aan acceptatie
niet in de weg staan. In afwijking hiervan zal de programmatuur, indien
cliënt daarvan vóór het moment van een uitdrukkelijke acceptatie enig
gebruik voor productieve of operationele doeleinden maakt, gelden als
volledig geaccepteerd vanaf de aanvang van dat gebruik.
22.4
Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de
programmatuur fouten bevat die de voortgang van de acceptatietest
belemmeren, zal cliënt leverancier hierover schriftelijk gedetailleerd
informeren, in welk geval de testperiode onderbroken wordt totdat de
programmatuur zodanig is aangepast dat die belemmering is opgeheven.
22.5
Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de
programmatuur fouten in de zin van artikel 6.6 bevat, zal cliënt leverancier
uiterlijk op de laatste dag van de testperiode door middel van een
schriftelijk en gedetailleerd testrapport over de fouten informeren.
Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen de bedoelde fouten binnen
een redelijke termijn te herstellen, waarbij leverancier gerechtigd is
tijdelijke oplossingen, programmaomwegen of probleemvermijdende restricties
in de programmatuur aan te brengen.
22.6
Acceptatie van de programmatuur mag niet worden onthouden op andere gronden
dan die welke verband houden met de tussen partijen uitdrukkelijk
overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het bestaan van kleine
fouten, zijnde fouten die operationele of productieve ingebruikname van de
programmatuur redelijkerwijs niet in de weg staan, onverminderd de
verplichting van leverancier om deze kleine fouten in het kader van de
garantieregeling van artikel 25, indien toepasselijk, te herstellen.
Acceptatie mag voorts niet worden onthouden met betrekking tot aspecten van
de programmatuur die slechts subjectief beoordeeld kunnen worden, zoals de
vormgeving van gebruikersinterfaces.
22.7
Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en
getest, laat de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel een
eventuele acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel onverlet
22.8
Acceptatie van de programmatuur op een der wijzen als bedoeld in artikel
22.3 heeft tot gevolg dat leverancier ten volle gekweten is voor de nakoming
van zijn verplichtingen inzake de ontwikkeling en terbeschikkingstelling van
de programmatuur en, indien in voorkomend geval tevens de installatie door
leverancier is overeengekomen, van zijn verplichtingen inzake de installatie
van de programmatuur. Acceptatie van de programmatuur doet niets af aan de
rechten van cliënt op grond van artikel 22.6 betreffende kleine gebreken en
artikel 25 betreffende garantie.
22.9
Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn
alle bedragen die betrekking hebben op het ontwikkelen van de programmatuur,
verschuldigd bij de aflevering van de programmatuur dan wel, indien in
voorkomend geval tevens een door leverancier uit te voeren installatie
schriftelijk is overeengekomen, bij voltooiing van de installatie.
GEBRUIK EN
ONDERHOUD VAN PROGRAMMATUUR
De in dit hoofdstuk “Gebruik en onderhoud van
programmatuur” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van
deze algemene voorwaarden, van toepassing op alle door leverancier ter
beschikking gestelde programmatuur. De in dit hoofdstuk bedoelde rechten en
verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op computerprogrammatuur in een
voor een gegevensverwerkende machine leesbare vorm en vastgelegd op voor een
zodanige machine leesbaar materiaal, alsmede op daarbij behorende
documentatie, alles met inbegrip van eventueel door leverancier te
verstrekken nieuwe versies. Daar waar in dit hoofdstuk over programmatuur
wordt gesproken, zijn daarmee tevens bedoeld websites.
23.
Gebruiksrecht
23.1
Onverminderd het bepaalde in artikel 6 verleent leverancier cliënt het
niet-exclusieve recht tot het gebruik van de programmatuur. Cliënt zal de
tussen partijen overeengekomen gebruiksbeperkingen steeds stipt naleven.
Onverminderd het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde omvat het
gebruiksrecht van cliënt uitsluitend het recht de programmatuur te laden en
uit te voeren.
23.2
De programmatuur mag door cliënt uitsluitend in zijn eigen bedrijf of
organisatie worden gebruikt op de ene verwerkingseenheid en voor een bepaald
aantal of soort gebruikers of aansluitingen waarvoor het gebruiksrecht is
verstrekt. Voor zover daaromtrent niets anders is overeengekomen, gelden de
verwerkingseenheid van cliënt waarop de programmatuur voor het eerst is
gebruikt en het aantal aansluitingen dat op het moment van eerste gebruik op
die verwerkingseenheid is aangesloten, als verwerkingseenheid en aantal
aansluitingen waarvoor het gebruiksrecht is verstrekt. Bij eventuele storing
van de bedoelde verwerkingseenheid kan de programmatuur voor de duur van de
storing op een andere verwerkingseenheid worden gebruikt. Het gebruiksrecht
kan betrekking hebben op meerdere verwerkingseenheden voor zover dat uit de
overeenkomst uitdrukkelijk blijkt.
23.3
Het gebruiksrecht is niet overdraagbaar. Het is cliënt niet toegestaan de
programmatuur en dragers waarop deze is vastgelegd te verkopen, te verhuren,
te sublicentiëren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of
op welke wijze of voor welk doel dan ook ter beschikking van een derde te
stellen, een derde al dan niet op afstand toegang te geven tot de
programmatuur of de programmatuur bij een derde ter hosting onder te
brengen, ook niet indien de betreffende derde de programmatuur uitsluitend
ten behoeve van cliënt gebruikt. Cliënt zal de programmatuur niet wijzigen
anders dan in het kader van het herstellen van fouten. Cliënt zal de
programmatuur niet gebruiken in het kader van de verwerking van gegevens ten
behoeve van derden (‘time-sharing’). De broncode van de programmatuur en de
bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte technische
documentatie worden niet aan cliënt ter beschikking gesteld, ook niet indien
cliënt bereid is voor deze terbeschikkingstelling een financiële vergoeding
te voldoen. Cliënt erkent dat de broncode een vertrouwelijk karakter heeft
en dat deze bedrijfsgeheimen van leverancier bevat.
23.4
Onverwijld na het einde van het gebruiksrecht van de programmatuur zal
cliënt alle in zijn bezit zijnde exemplaren van de programmatuur aan
leverancier retourneren. Indien partijen zijn overeengekomen dat cliënt bij
het einde van het gebruiksrecht de betreffende exemplaren zal vernietigen,
zal cliënt van zodanige vernietiging leverancier onverwijld schriftelijk
melding maken.
24.
Aflevering, installatie en acceptatie
24.1
Leverancier zal de programmatuur op de overeengekomen soort en formaat
informatiedragers aan cliënt afleveren en, indien een door leverancier uit
te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, de programmatuur bij
cliënt installeren. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal
cliënt zelf de programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen
en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving
aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is leverancier niet
verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.
24.2
Indien tussen partijen schriftelijk een acceptatietest is overeengekomen is
het bepaalde in de artikelen 22.2 tot en met 22.7 van overeenkomstige
toepassing. Indien partijen geen acceptatietest zijn overeengekomen,
aanvaardt cliënt de programmatuur in de staat waarin deze zich op het moment
van aflevering bevindt, derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en
andere gebreken, onverminderd de verplichtingen van leverancier ingevolge de
garantie van artikel 25. In alle gevallen geldt het bepaalde in artikel 22.8
onverminderd.
24.3
Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn
alle bedragen die betrekking hebben op de terbeschikkingstelling van
programmatuur en het recht tot gebruik van de programmatuur verschuldigd bij
de aflevering van de programmatuur dan wel, indien in voorkomend geval
tevens een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is
overeengekomen, bij voltooiing van de installatie.
25
Garantie
25.1
Leverancier zal zich naar beste vermogen ervoor inspannen fouten in de
programmatuur in de zin van artikel 6.6 binnen een redelijke termijn te
herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering,
of, indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen, binnen drie
maanden na acceptatie gedetailleerd omschreven schriftelijk bij leverancier
zijn gemeld. Leverancier garandeert niet dat de programmatuur zonder
onderbreking, fouten of overige gebreken zal werken of dat alle fouten en
overige gebreken worden verbeterd. Het herstel wordt gratis uitgevoerd,
tenzij de programmatuur in opdracht van cliënt is ontwikkeld anders dan voor
een vaste prijs, in welk geval leverancier volgens zijn gebruikelijke
tarieven de kosten van herstel in rekening zal brengen. Leverancier kan
volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening
brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van
cliënt of van andere niet aan leverancier toe te rekenen oorzaken of indien
de fouten bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest hadden
kunnen worden vastgesteld. Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens
valt niet onder de garantie. De garantieverplichting vervalt indien cliënt
zonder schriftelijke toestemming van leverancier wijzigingen in de
programmatuur aanbrengt of laat aanbrengen, welke toestemming niet op
onredelijke gronden zal worden onthouden.
25.2
Herstel van fouten zal geschieden op een door leverancier te bepalen
locatie. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel
programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan
te brengen.
25.3
Leverancier heeft geen verplichting inzake herstel voor fouten die na afloop
van de in artikel 25.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld, tenzij tussen
partijen een onderhoudsovereenkomst is afgesloten welke een zodanige plicht
tot herstel omvat.
26
Onderhoud
26.1
Indien voor de programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of
indien in de gebruiksvergoeding van de programmatuur onderhoud is
inbegrepen, zal cliënt overeenkomstig de gebruikelijke procedures van
leverancier geconstateerde fouten in de programmatuur gedetailleerd aan
leverancier melden. Na ontvangst van de melding zal leverancier zich naar
beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.6 te herstellen
en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de
programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door
leverancier te bepalen wijze en termijn aan cliënt ter beschikking worden
gesteld. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel
programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan
te brengen. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt
zelf de gecorrigeerde programmatuur dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe
versie installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de
daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij
uitdrukkelijk anders overeengekomen is leverancier niet verplicht tot het
uitvoeren van dataconversie.
26.2
Leverancier staat er niet voor in dat de programmatuur zonder onderbreking,
fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken
worden verbeterd.
26.3
Leverancier kan de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in
rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig
gebruik of van andere niet aan leverancier toe te rekenen oorzaken of indien
de programmatuur door anderen dan leverancier is gewijzigd. Herstel van
verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud.
26.4
Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal leverancier bij het
beschikbaar komen van verbeterde versies van de programmatuur deze aan
cliënt ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van
een verbeterde versie is leverancier niet meer verplicht tot het herstellen
van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning
met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een
versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan leverancier van cliënt
verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met leverancier aangaat en dat
voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald.
26.5
Indien cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot
terbeschikkingstelling van de programmatuur een onderhoudsovereenkomst met
leverancier is aangegaan, kan leverancier niet gehouden worden op een later
moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan.
26.6
Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn
alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van programmatuur voor
aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd.
27.
Programmatuur van toeleverancier
27.1
Indien en voor zover leverancier programmatuur van derden aan cliënt ter
beschikking stelt, zullen, mits dat door leverancier schriftelijk aan cliënt
is meegedeeld, voor wat betreft die programmatuur de voorwaarden van die
derden van toepassing zijn met terzijdestelling van het bepaalde in deze
voorwaarden. Cliënt aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Deze
voorwaarden liggen voor cliënt ter inzage bij leverancier en leverancier zal
deze voorwaarden aan cliënt op zijn verzoek kosteloos toezenden.
Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding
tussen cliënt en leverancier om welke reden dan ook geacht worden niet van
toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde
in deze algemene voorwaarden onverkort.
VERKOOP VAN
APPARATUUR
De in dit hoofdstuk “Verkoop van apparatuur” vermelde
bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen uit deze algemene voorwaarden,
van toepassing indien leverancier apparatuur aan cliënt verkoopt. Voor zover
de strekking van de navolgende bepalingen zich daar niet tegen verzet zijn
onder het begrip ‘apparatuur’ tevens losse onderdelen van apparatuur
begrepen.
28.
Selectie van apparatuur, aflevering en risico
28.1
Cliënt draagt het risico van de selectie van de gekochte apparatuur.
Leverancier staat er niet voor in dat de apparatuur geschikt is voor het
door cliënt beoogde gebruik, tenzij in de schriftelijke koopovereenkomst
tussen partijen de gebruiksdoeleinden duidelijk en zonder voorbehoud zijn
gespecificeerd.
28.2
De door leverancier aan cliënt verkochte apparatuur zal aan cliënt worden
afgeleverd op de plaats van het magazijn van leverancier. Slechts indien dit
schriftelijk is overeengekomen, zal leverancier de aan cliënt verkochte
apparatuur afleveren of doen afleveren op een door cliënt aan te wijzen
plaats. Leverancier zal cliënt zo mogelijk tijdig vóór de aflevering in
kennis stellen van het tijdstip waarop hij of de ingeschakelde vervoerder
voornemens is de apparatuur af te leveren. De door leverancier aangegeven
aflevertijden zijn steeds indicatief.
28.3
Aflevering van apparatuur geschiedt op de overeengekomen plaats tegen de
overeengekomen koopprijs. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn
in de koopprijs van de apparatuur niet begrepen de kosten van vervoer,
verzekering, takel- en hijswerk, inhuur van tijdelijke voorzieningen e.d..
28.4
Het risico van verlies, diefstal en beschadiging van de apparatuur gaat over
op cliënt bij aflevering aan cliënt. Indien ten behoeve van de aflevering,
al dan niet op verzoek of instructie van cliënt, gebruik wordt gemaakt van
een vervoerder, gaat het risico van verlies, diefstal en beschadiging van de
apparatuur echter reeds over op cliënt op het moment van afgifte van de
apparatuur aan de vervoerder.
28.5
Leverancier zal de apparatuur verpakken volgens de bij hem geldende
gebruikelijke maatstaven. Indien cliënt een bijzondere wijze van verpakking
verlangt, zullen de daaraan verbonden meerkosten voor zijn rekening zijn.
Cliënt zal met verpakkingen die vrijkomen bij de door leverancier geleverde
producten, handelen op een wijze die in overeenstemming is met de daarvoor
geldende overheidsvoorschriften. Cliënt vrijwaart leverancier voor
aanspraken van derden wegens niet-naleving van dergelijke voorschriften.
29.
Omgevingseisen en installatie
29.1
Cliënt draagt zorg voor een omgeving die voldoet aan de door leverancier in
voorkomend geval gespecificeerde vereisten voor de apparatuur (bijv.
betreffende temperatuur, luchtvochtigheid, technische omgevingseisen e.d.).
29.2
Indien partijen dit schriftelijk uitdrukkelijk zijn overeengekomen, zal
leverancier de apparatuur installeren of laten installeren. In de eventuele
verplichting tot installatie van apparatuur door leverancier is niet
inbegrepen de verplichting tot het installeren van programmatuur of tot het
uitvoeren van dataconversie.
29.3
Indien leverancier zich heeft verbonden tot installatie zal cliënt vóór
aflevering van de apparatuur een passende installatieplaats met alle
noodzakelijke faciliteiten, zoals bekabeling en
telecommunicatiefaciliteiten, ter beschikking stellen en alle voor de
installatie noodzakelijke instructies van leverancier opvolgen.
29.4
Cliënt zal leverancier voor de uitvoering van de noodzakelijke werkzaamheden
toegang verlenen tot de plaats van installatie gedurende de normale
werkdagen en -uren van leverancier.
30
Garantie
30.1
Leverancier zal zich er naar beste vermogen voor inspannen eventuele
materiaal- en fabricagefouten in de apparatuur, alsmede in onderdelen die
door leverancier in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd,
binnen redelijke termijn kosteloos te herstellen indien deze binnen een
periode van drie maanden na aflevering gedetailleerd omschreven bij
leverancier zijn gemeld. Indien herstel naar het redelijk oordeel van
leverancier niet mogelijk is, herstel te lang gaat duren of als aan herstel
onevenredig hoge kosten zijn verbonden, is leverancier gerechtigd de
apparatuur kosteloos te vervangen door andere, soortgelijke maar niet
noodzakelijkerwijs identieke, apparatuur. Dataconversie die noodzakelijk is
als gevolg van herstel of vervanging valt buiten de garantie. Alle vervangen
onderdelen worden eigendom van leverancier. De garantieverplichting vervalt
indien de materiaal- of fabricagefouten geheel of gedeeltelijk het gevolg
zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, van buiten komende
oorzaken zoals brand- of waterschade, of indien cliënt zonder toestemming
van leverancier wijzigingen in de apparatuur of in de onderdelen die door
leverancier in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd, aanbrengt
of doet aanbrengen. Leverancier zal een zodanige toestemming niet op
onredelijke gronden onthouden.
30.2
Werkzaamheden en kosten van herstel buiten het kader van deze garantie
zullen door leverancier in rekening worden gebracht conform zijn
gebruikelijke tarieven.
30.3
Leverancier heeft geen verplichting inzake herstel voor fouten die na afloop
van de in artikel 30.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld, tenzij tussen
partijen een onderhoudsovereenkomst is afgesloten welke een zodanige plicht
tot herstel omvat.
31. Apparatuur van toeleverancier
31.1
Indien en voor zover leverancier apparatuur van derden aan cliënt levert,
zullen, mits dat door leverancier schriftelijk aan cliënt is meegedeeld,
voor wat betreft die apparatuur de voorwaarden van die derden van toepassing
zijn, met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze
voorwaarden. Cliënt aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Deze
voorwaarden liggen voor cliënt ter inzage bij leverancier en leverancier zal
deze aan cliënt kosteloos op zijn verzoek toezenden. Indien en voor zover de
bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen cliënt en
leverancier om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn
of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene
voorwaarden onverkort.
ONDERHOUD VAN APPARATUUR
De in dit hoofdstuk “Onderhoud van apparatuur” vermelde
bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden,
van toepassing indien leverancier en cliënt een overeenkomst voor onderhoud
van apparatuur hebben gesloten.
32.
Duur van de onderhoudsverplichting
32.1
De overeenkomst voor onderhoud van apparatuur wordt aangegaan voor de tussen
partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar
geldt.
32.2
De duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de
oorspronkelijke periode verlengd, tenzij cliënt of leverancier de
overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn
van drie maanden voor het einde van de betreffende periode.
33. Onderhoud
33.1
De inhoud en omvang van de door leverancier te leveren onderhoudsdiensten en
de eventueel bijbehorende serviceniveaus zullen in een schriftelijke
overeenkomst tussen partijen worden vastgelegd. Bij gebreke daarvan is
leverancier verplicht zich ervoor in te spannen naar beste vermogen
storingen die naar behoren door cliënt bij leverancier zijn gemeld, binnen
een redelijke termijn te verhelpen. Onder ‘storing’ wordt in dit hoofdstuk
verstaan het niet of niet zonder onderbreking voldoen aan de door
leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte specificaties van de
apparatuur. Van een storing is alleen sprake indien cliënt deze kan aantonen
en deze kan worden gereproduceerd.
33.2
Het onderhoud wordt verricht tijdens de bij leverancier geldende werkdagen
en werkuren.
33.3
Leverancier behoudt zich onder meer het recht voor om zijn
onderhoudsverplichtingen op te schorten voor de tijd dat zich op de plaats
van de opstelling van de apparatuur omstandigheden voordoen die, naar het
oordeel van leverancier, risico’s ten aanzien van de veiligheid of
gezondheid van medewerkers van leverancier met zich meebrengen.
33.4
Leverancier draagt zorg voor het actueel houden van zijn expertise omtrent
de apparatuur. Leverancier zal alle relevante gegevens omtrent de aan de
apparatuur verrichte werkzaamheden registreren en vastleggen in zijn
administratie. Leverancier zal cliënt op eerste verzoek inzage verschaffen
in de aldus vastgelegde gegevens.
33.5
Vervanging van onderdelen geschiedt indien dit naar het oordeel van
leverancier noodzakelijk is om storingen te herstellen of te voorkomen. De
vervangen onderdelen worden c.q. blijven eigendom van leverancier.
34.
Onderhouds- en gebruiksvoorwaarden
34.1
Cliënt zal, onmiddellijk na het optreden van een storing aan de apparatuur,
leverancier daarvan in kennis stellen door middel van een door een ter zake
kundige medewerker van cliënt opgestelde gedetailleerde omschrijving van de
storing. Cliënt is gehouden het personeel van leverancier of door
leverancier aangewezen derden toegang te verschaffen tot de plaats van de
apparatuur, alle overige noodzakelijke medewerking te verlenen en de
apparatuur aan leverancier ten behoeve van de onderhoudswerkzaamheden ter
beschikking te stellen.
34.2
Op verzoek van leverancier zal een ter zake kundige werknemer van cliënt
voor raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn. Cliënt heeft het
recht bij alle ten behoeve van cliënt uit te voeren werkzaamheden aanwezig
te zijn.
34.3
Cliënt is bevoegd niet door leverancier geleverde apparatuur en systemen op
de aan client verkochte apparatuur aan te sluiten en daarop niet door
leverancier geleverde programmatuur te installeren. De kosten van het
onderzoeken en verhelpen van storingen die voortvloeien uit het aansluiten
van niet door leverancier geleverde apparatuur of uit het installeren van
niet door leverancier geleverde programmatuur, zijn voor rekening van
cliënt.
34.4
Indien het naar het oordeel van leverancier voor het onderhoud van de
apparatuur nodig is dat de verbindingen van de apparatuur met andere
systemen of apparatuur worden getest, zal cliënt deze andere systemen of
apparatuur alsmede de desbetreffende testprocedures en informatiedragers ter
beschikking van leverancier stellen.
34.5
Bij onderhoudswerkzaamheden benodigd testmateriaal dat niet tot de normale
outillage van leverancier behoort, dient door cliënt ter beschikking te
worden gesteld.
34.6
Cliënt draagt zorg voor de technische, ruimtelijke en
telecommunicatievoorzieningen die nodig zijn om de apparatuur te laten
functioneren. Het onderhoud strekt zich uitdrukkelijk niet over voornoemde
voorzieningen en aansluitingen uit.
34.7
Cliënt draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de
apparatuur gedurende de periode dat leverancier deze onder zich heeft voor
de onderhoudswerkzaamheden. Het wordt aan cliënt overgelaten dit risico te
verzekeren. Alvorens de apparatuur aan leverancier voor onderhoud aan te
bieden draagt cliënt er zorg voor dat van alle in de apparatuur vastgelegde
programmatuur en data een deugdelijke en volledige reservekopie is gemaakt.
34.8
Leverancier aanvaardt geen onderhoudsverplichtingen voor apparatuur die niet
in Nederland is opgesteld, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders
overeengekomen.
34.9
Bij gebreke van een overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die
betrekking hebben op onderhoud van apparatuur bij aanvang van de
onderhoudsperiode verschuldigd.
35.
Uitsluitingen
35.1
Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van storingen die voortvloeien
uit onoordeelkundig gebruik van de apparatuur of van buiten komende
oorzaken, zoals gebreken in communicatielijnen of in spanningsvoorziening,
of koppelingen met c.q. gebruikmaking van apparatuur, programmatuur of
materialen welke niet onder de overeenkomst vallen, behoren niet tot de
verplichtingen van leverancier op grond van de overeenkomst, en zullen
cliënt apart in rekening worden gebracht tegen de gebruikelijke tarieven.
35.2 In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen:
• het vervangen van verbruiksartikelen zoals onder
andere magnetische opslagmedia, en inktlinten;
• de vervangingskosten van onderdelen alsmede
onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk
zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan leverancier;
• werkzaamheden ten behoeve van gedeeltelijke of
algehele revisie der apparatuur;
• modificaties aan apparatuur;
• verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van
apparatuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan.
Voor meer
informatie:
FENIT